EVALUACIÓN DE LOS PRINCIPALES ESTILOS DE COMUNICACIÓN

 

Las siguientes frases describen diferentes actitudes que tenemos casi todos los seres humanos a un grado u otro. Después de leer cada frase, coloca dentro de los paréntesis el número que corresponde a la frecuencia con la que la frase te describe a ti en tus relaciones con los demás, según la siguiente escala:

 

0 = Nunca o casi nunca soy o hago así.

1 = A veces soy o hago así.

2 = Muchas veces soy o hago así.

3 = Casi siempre o siempre soy o hago así.

 

1 ( ) Estoy pendiente del "Qué dirán?" para opinar o actuar.

2 ( ) Procuro convencer a otros de que tengo la razón.

3 ( ) Prefiero no hablar de mis sentimientos.

4 ( ) Voy por la tangente para no contestar preguntas comprometedoras.

5 ( ) Escucho cuidadosamente a los demás para poder comprenderlos.

6 ( ) Dicen que tengo buenos criterios de juicio y evaluación.

7 ( ) Soy concreto/a, especifico/a y preciso/a.

8 ( ) Estoy dispuesto/a a cambiar mi punto de vista u opinión.

9 ( ) Evito decir cosas que podrían incomodar a los demás.

10 ( ) Encuentro fallas en lo que dicen y argumentan los demás.

11 ( ) Soy escéptico hasta que me muestren pruebas.

12 ( ) Tiendo a divagar o a cambiar de tema en una conversación.

13 ( ) Comprendo y respeto los diferentes valores y creencias.

14 ( ) Soy ordenado/a y disciplinado/a en mi manera de conversar.

15 ( ) Fijo metas realistas y claras en una negociación.

16 ( ) Busco métodos y soluciones innovadoras o diferentes.

17 ( ) Me conformo con lo que dice o quiere la mayoría.

18 ( ) Juzgo rápidamente, aun cuando no tenga todos los datos.

19 ( ) Busco persuadir a los demás con lógica ante cualquier situación.

20 ( ) Tiendo a hacer preguntas o comentarios fuera de contexto.

21 ( ) Busco reconciliar diferencias de opinión o de valores.

22 ( ) Soy bueno/a para evaluar resultados y rendimiento.

23 ( ) Averiguo todo lo que puedo antes de analizar algo.

24 ( ) Soy espontaneo/a y creativo/a.

25 ( ) Uso indirectas o comentarios "entre chiste y chanza".

26 ( ) Uso mi autoridad para lograr lo que considero que es lo mejor.

27 ( ) Procuro justificar o explicar mis errores.

28 ( ) Hago bromas y chistes cuando regateo o negocio.

29 ( ) Muestro calidez y compasión.

30 ( ) Respeto y hago respetar la ética personal o profesional.

31 ( ) Sintetizo e integro ideas.

32 ( ) Alivio la tensión grupal con mi alegría.

33 ( ) Tiendo a adivinar lo que quieren o lo que quieren decir los demás.

34 ( ) Quiero "ganarle" al otro en un debate o discusión.

35 ( ) "Dicto cátedra" o sermoneo cuando lo considero necesario.

36 ( ) Soy "coqueto/a" para lograr lo que quiero del otro.

37 ( ) Elogio libremente a las personas que se lo merecen.

38 ( ) Confronto las incongruencias o inconsistencias de otros.

39 ( ) Uso lógica en mi razonamiento.

40 ( ) Soy descomplicado/a y sencillo/a en mi manera de hablar.

41 ( ) Tiendo a decir "Si" aun cuando quisiera decir "No".

42 ( ) Tengo posturas legalistas o moralistas ante los sucesos.

43 ( ) Me fijo en detalles, aunque sean superfluos o sin importancia.

44 ( ) Cambio rápidamente de estado anímico o de humor.

45 ( ) Acepto la ambigüedad y la ambivalencia de otros.

46 ( ) Pido directamente lo que quiero y necesito.

47 ( ) Investigo todas las posibles opciones.

48 ( ) Acepto cambios sin problemas.

49 ( ) Evito una discusión hasta donde sea posible.

50 ( ) Dicen que soy criticón/a o difícil de complacer.

51 ( ) Valoro sobre todo la objetividad.

52 ( ) Me es difícil concentrarme por mucho tiempo.

53 ( ) Soy empático/a y comprensivo/a.

54 ( ) puedo decir "No!", sin vacilar después.

55 ( ) Logro distinguir entre lo esencial y lo accesorio.

56 ( ) Hablo de mis cosas en forma auténtica y sin rodeos.

57 ( ) Procuro convencer a la persona con quien converso.

58 ( ) Evalúo lo que me dicen según mis valores personales.

59 ( ) Muestro poca emoción.

60 ( ) Hablo impulsivamente.

61 ( ) Procuro establecer una buena relación antes de tratar un tema.

62 ( ) Doy mi opinión aun cuando sea impopular.

63 ( ) Tiendo a analizar todo lo que me sucede.

64 ( ) Me gusta enfrentarme con nuevos desafíos y problemas.

65 ( ) Me dejo manipular o influenciar con sentimientos de culpa.

66 ( ) Soy muy estricto en cuestiones morales y éticas.

67 ( ) Cuando converso con alguien, busco la causa de todo.

68 ( ) Cambio de idea o de parecer si alguien es muy persuasivo.

69 ( ) Reconozco y resalto el valor de la persona con quien hablo.

70 ( ) Apelo al sentido de justicia con los demás.

71 ( ) Soy hábil para seguir instrucciones lógicas paso a paso.

72 ( ) Converso con explosiones de energía.

73 ( ) Hago favores no solicitados.

74 ( ) Procuro motivar al otro a que haga lo que yo quiero.

75 ( ) Confío poco en la inspiración y la intuición.

76 ( ) Me aburro cuando se acaba la novedad de algo o de alguien.

77 ( ) Muestro tolerancia y comprensión con otros.

78 ( ) Cumplo lo que me comprometo a cumplir.

79 ( ) Soy muy sistemático cuando discuto, regateo o negocio.

80 ( ) Me proyecto hacia el futuro en las conversaciones.

81 ( ) Me siento defraudado/a si no recibo los elogios merecidos.

82 ( ) Uso amenazas abiertas o disfrazadas para que me cumplan.

83 ( ) Resalto las fallas de lógica en los argumentos de los demás.

84 ( ) Soy temperamental y cambiante.

85 ( ) Soy sensible a los demás y a sus necesidades.

86 ( ) Estoy dispuesto/a a regatear o negociar diferencias.

87 ( ) Evalúo todos los pros y los contras antes de decidir algo.

88 ( ) Mi entusiasmo anima la gente.

89 ( ) La gente dice que tiendo a ser alcahueta.

90 ( ) La gente dice que tiendo a ser criticón.

91 ( ) La gente dice que tiendo a ser fanático con los detalles.

92 ( ) La gente dice que tiendo a ser distractor.

93 ( ) La gente dice que tiendo a ser fácilmente manipulado por otros.

94 ( ) La gente dice que tiendo a ser arrogante.

95 ( ) La gente dice que tiendo a ser escéptico.

96 ( ) La gente dice que tiendo a ser cambiante.

97 ( ) La gente dice que tiendo a ser metiche.

98 ( ) La gente dice que tiendo a ser intolerante.

99 ( ) La gente dice que tiendo a ser manipulador con "lógica".

100 ( ) La gente dice que tiendo a ser temperamental.

101 ( ) La gente dice que tiendo a ser dependiente de otros.

102 ( ) La gente dice que tiendo a ser autoritario.

103 ( ) La gente dice que tiendo a ser "sermoneador".

104 ( ) La gente dice que tiendo a ser "mamagallista".

105 ( ) La gente dice que tiendo a ser demasiado complaciente.

106 ( ) La gente dice que tiendo a ser muy competitivo.

107 ( ) La gente dice que tiendo a ser muy apegado a las cifras y datos.

108 ( ) La gente dice que tiendo a ser irreverente o irrespetuoso.

109 ( ) La gente dice que tiendo a ser fácilmente persuadido.

110 ( ) La gente dice que tiendo a ser legalista.

111 ( ) La gente dice que tiendo a ser frío y calculador.

112 ( ) La gente dice que tiendo a ser infantil.

Ahora, pasa a la siguiente tabla el número que corresponde a tu respuesta a cada frase. Luego, suma verticalmente los correspondientes puntajes, para averiguar tu puntaje total para cada estilo.

 

 

 

 

 

 

1=

2=

3=

4=

+

5=

6=

7=

8=

+

9=

10=

11=

12=

+

13=

14=

15=

16=

+

17=

18=

19=

20=

+

21=

22=

23=

24=

+

25=

26=

27=

28=

+

29=

30=

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32=

+

33=

34=

35=

36=

+

37=

38=

39=

40=

+

41=

42=

43=

44=

+

45=

46=

47=

48=

+

49=

50=

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+

53=

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55=

56=

+

57=

58=

59=

60=

+

61=

62=

63=

64=

+

65=

66=

67=

68=

+

69=

70=

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72=

+

73=

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75=

76=

+

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78=

79=

80=

+

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84=

+

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86=

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88=

+

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90=

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92=

+

93=

94=

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96=

+

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98=

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100=

+

101=

102=

103=

104=

+

105=

106=

107=

108=

+

109=

110=

111=

112=

TOTAL:

(SUMA):

(SUMA):

(SUMA):

(SUMA):

 

ESTILO F

ESTILO N

ESTILO A

ESTILO I

Los cuatro estilos de comunicación son:

 

1) ESTILO FUNCIONAL (ESTILO F): Prioriza los intereses de las personas y de las relaciones.

 

2) ESTILO NORMATIVO (ESTILO N): Prioriza el orden, la acción y las reglas.

 

3) ESTILO ANALÍTICO (ESTILO A): Prioriza las ideas y las teorías.

 

4) ESTILO INTUITIVO (ESTILO I): Prioriza los procesos y la visión global.

 

Generalmente, el estilo o los dos estilos que reciben el mayor puntaje en el cuestionario anterior, son los que tendemos a sobreutilizar y, por ende, son los estilos que nos generan la gran mayoría de nuestros problemas interpersonales. El estilo o los dos estilos que reciben el menor puntaje, señalan recursos que tenemos y que todavía no hemos desarrollado suficientemente para mejorar nuestras relaciones interpersonales.

 

Todos usamos todos los cuatro estilos y cada estilo puede usarse positiva o negativamente según el contexto y el momento. Lo ideal es tener libre acceso a todos los estilos y utilizarlos en forma equilibrada según el contexto. La clave para equilibrar los cuatro estilos no es dejar de usar los sobreutilizados, sino usar más los subutilizados. Muchas veces la efectividad de cualquier grupo o equipo de trabajo depende de tener una o más personas "fuertes" en cada uno de los estilos.

 

Con los siguientes cuadros, puedes identificar las conductas positivas y negativas asociadas con cada estilo de comunicación. Lo que es aun más importante, puedes identificar aquellas conductas positivas relacionadas con tus estilos subutilizados (o menos utilizados), las cuales te convendría aumentar, con el fin de equilibrar tu perfil y mejorar los contextos interpersonales.

 

LA COMUNICACIÓN FINA

 

USO

 

ESTILO

 

SUBUTILIZADO

 

BIEN UTILIZADO

 

SOBREUTILIZADO

 

FUNCIONAL:

 

Da prioridad a la persona y a las relaciones interpersonales.

 

 

 

  • Aislarse física o psicológicamente.
  • Mostrar frialdad, o falta de interés.
  • Ser intolerante.
  • Desconocer o subvalorar el factor humano.
  • Preferir trabajar solo.
  • Hacer las cosas mecánicamente.

 

  • Escuchar activamente y ser sensible.
  • Respetar diferentes valores y creencias.
  • Buscar reconciliar diferencias.
  • Mostrar calidez y compañerismo.
  • Elogiar a la persona y corregir la conducta.
  • Tolerar ambigüedad y ambivalencia.
  • Tener empatía.

 

  • Depender de criterios ajenos para actuar.
  • Manipular o dejarse manipular con culpa.
  • Conformarse con lo que "se dice".
  • Decir "Sí!" sin querer decirlo.
  • Adivinar lo que quiere el otro.
  • Hacer "favores" no solicitados.
  • Aplacar o alcahuetear a los demás.

 

 

 

INTUITIVO:

 

Da prioridad a la intuición, a la espontaneidad y a la creatividad.

 

 

  • Ser inflexible, rígido.
  • Estar cerrado a otras ideas.
  • Complicar las cosas mas de la cuenta.
  • Resistir el cambio.
  • No tener o mostrar sentido de humor.
  • Ser inmutable.
  • No sonreír.

 

  • Estar dispuesto a modificar percepciones.
  • Buscar métodos innovadores.
  • Mostrar espontaneidad, entusiasmo y creatividad.
  • Aliviar la tensión grupal con humor y alegría.
  • Descomplicar y simplificar los "enredos".
  • Aceptar cambios sin problemas.
  • Hablar auténticamente sin rodeos.
  • Ser flexible y abierto al cambio.
  • Distraer, cambiar de tema o ir por la tangente.
  • Tener conductas egoístas o egocéntricas.
  • Hacer preguntas o comentarios irrelevantes.
  • Hacer bromas o chistes fuera de contexto.
  • Usar conductas "seductoras" para manipular.
  • Cambiar rápidamente de estado anímico o de humor.
  • Decidir por impulso.
  • Divagar del tema conversado.
  •  

     

    NORMATIVO:

     

    Da prioridad a las estructuras, las reglas y la organización.

     

     

     

     

    • Mostrar actitudes amorales.
    • Actuar sin metas.
    • Irrespetar a los demás.
    • Ser desordenado.
    • No exigirse a sí mismo ni a otros.
    • Ser incongruente y/o inconsistente.
    • Rehuir los problemas.
    • Argumentar sin valores personales fijos.

     

    • Orientarse para cumplir objetivos y resolver problemas.
    • Dar opiniones controvertidas.
    • Mantener orden y disciplina.
    • Pedir directamente lo deseado.
    • Respetar y hacer respetar los compromisos.
    • Confrontar incongruencias e inconsistencias.
    • Defender derechos propios y ajenos.
    • Ser organizado y ordenado.
  • Insistir en convencer al otro de su "razón".
  • Criticar en forma desmesurada.
  • Descalificar otras opiniones.
  • Juzgar antes de tener los datos.
  • Tener excesos de autoritarismo, autosuficiencia.
  • Competir excesivamente por el poder o para "ganarle" al otro.
  • "Aplanar" a los demás.
  • Adoptar posturas dogmáticas o legalistas.
  • Mostrar insensibilidad a las necesidades de otros.
  •  

     

     

    ANALÍTICO:

     

    Da prioridad a la lógica lineal, el análisis y la síntesis.

     

     

     

    • Ser excesivamente emotivo.
    • Actuar impulsivamente.
    • Ser ilógico.
    • Desconcentrarse fácilmente.
    • Cambiar de tema con frecuencia.
    • Argumentar sin sustentarse.
    • Desconocer la ambivalencia personal.
  • Describir conductas y contextos en términos específicos.
  • Fijar metas realistas y claras.
  • Hacer las averiguaciones y las indagaciones necesarias.
  • Sintetizar e integrar ideas.
  • Usar lógica.
  • Distinguir entre lo esencial y lo accesorio.
  • Razonar las cosas antes de actuar.
  • Investigar todas las opciones.
  • Intelectualizar, negar o descalificar sentimientos.
  • Mostrar apatía o escepticismo.
  • Manipular con preguntas retóricas o pseudo-lógica.
  • Sobrejustificar sus errores.
  • Dictar "cátedra" no solicitada o en contextos irrelevantes.
  • Sobrevalorar la objetividad.
  • Fijarse en detalles superfluos.
  • Racionalizar los propios errores.
  • © 1995 Fundación Neo-Humanista

     

     

    PERCEPCIÓN DE LOS ESTILOS DE COMUNICACIÓN:

     

    Los siguientes adjetivos son los más utilizados para describir a una persona, según su forma de utilizar los distintos estilos de comunicación. Compáralos con los reclamos que tú recibes:

     

    SUBUTILIZADO

    BIEN UTILIZADO

    SOBREUTILIZADO

     

     

     

     

    ESTILO FUNCIONAL:

     

    IMPERSONAL

    BUEN ESCUCHADOR

    FÁCILMENTE MANIPULADO

    DISTANTE

    SENSIBLE

    PENDIENTE DEL "QUÉ DIRÁN"

    AISLADO

    RECONCILIADOR

    SALVADOR

    INTOLERANTE

    CÁLIDO

    ALCAHUETA

    MECÁNICO

    BUEN COMPAÑERO

    METICHE

    INCOMPRENSIVO

    TOLERANTE

    VACILADOR

    DESINTERESADO

    RESPETUOSO

    DEPENDIENTE

    FRÍO

    EMPÁTICO

    APLACADOR

     

     

     

     

    ESTILO NORMATIVO:

     

    IMPULSIVO

    ORIENTADO

    ARROGANTE

    SIN METAS

    CUMPLIDOR

    INTOLERANTE

    DESORDENADO

    AUTO-DISCIPLINADO

    CRITICÓN

    INDISCIPLINADO

    AUTÉNTICO/FRANCO

    DESCALIFICADOR

    TEMEROSO

    ÉTICO

    AUTORITARIO

    DESORIENTADO

    EFICIENTE

    COMPETITIVO

    INCONGRUENTE

    CONGRUENTE

    LEGALISTA

    CAÓTICO

    ORGANIZADOR

    APLANADOR

     

     

     

     

    ESTILO ANALÍTICO:

     

    EMOTIVO

    PRECISO

    INTELECTUALIZADOR

    IMPULSIVO

    REALISTA

    APÁTICO

    ILÓGICO

    AVERIGUADOR

    ESCÉPTICO

    DESCONCENTRADO

    OBJETIVO

    EXCESIVAMENTE "LÓGICO"

    INCONSISTENTE

    INVESTIGADOR

    DEFENSIVO

    IRRACIONAL

    CONCRETO

    SERMONEADOR

    DESINTEGRADO

    CLARO

    OBSESIVO

    ILÓGICO

    LÓGICO

    SOBRE-ANALÍTICO

     

     

     

     

    ESTILO INTUITIVO:

     

    INFLEXIBLE

    DISPUESTO AL CAMBIO

    DISTRACTOR

    CERRADO

    INNOVADOR

    CAMBIANTE

    COMPLICADO

    CREATIVO

    TEMPERAMENTAL

    ENREDADO

    ESPONTANEO

    EGOÍSTA

    RESISTE EL CAMBIO

    DESCOMPLICADO

    IRREVERENTE

    SIN HUMOR

    SENCILLO

    "SEDUCTOR"

    INMUTABLE

    ENTUSIASTA

    INFANTIL

    RÍGIDO

    FLEXIBLE

    DIVAGADOR

     

     

     

     

     

    RESUMEN SOBRE EMPAREJAMIENTO DE LOS ESTILOS DE COMUNICACIÓN:

     

    Para mejorar el "rapport" y la comprensión en la relación interpersonal, es muy importante saber como emparejar el estilo de comunicación del otro, o sea usar su estilo para ponernos en la misma "frecuencia" y lograr un regateo, negociación o conciliación productivo. Podemos usar las siguientes estrategias:

     

    CON UNA PERSONA CON FUERTE ESTILO FUNCIONAL:

     

    1) "Romper el hielo" antes de entrar en materia.

    2) Establecer la relación entre tu propuesta o posición y el bienestar de las personas involucradas.

    3) Mencionar los éxitos pasados.

    4) Citar recomendaciones y referencias de personas conocidas y respetadas.

    5) Apelar a los valores humanos.

    6) Mantener un estilo informal.

     

    CON UNA PERSONA CON FUERTE ESTILO NORMATIVO:

     

    1) Apelar a los sentimientos y a la justicia.

    2) Citar los esperados resultados desde un principio.

    3) Dar sólo una recomendación.

    4) Ser breve.

    5) Enfatizar lo práctico de tu propuesta.

    6) Usar ayudas audiovisuales.

    7) Resaltar lo primordial de lo "correcto" y lo organizado.

    8) Mostrar interés en los valores del otro.

     

    CON UNA PERSONA CON FUERTE ESTILO ANALÍTICO:

     

    1) Establecer la relación entre todos los elementos de tu propuesta.

    2) Darle tiempo al otro.

    3) Resaltar conceptos básicos o teóricos.

    4) Resaltar los datos y las estadísticas.

    5) Organizar bien tu presentación.

    6) Usar una lógica lineal.

    7) Ofrecer varias opciones.

     

    CON UNA PERSONA CON FUERTE ESTILO INTUITIVO:

     

    1) Ser flexible en tu regateo.

    2) Usar creatividad e innovación en tu propuesta.

    3) Simplificar al máximo.

    4) Resaltar la visión global.

    5) Enfocar tu propuesta en términos de sus beneficios futuros.

    6) Presentar tu propuesta rápidamente.

    7) Ampliar sobre las ideas del otro.