Cómo Mejorar
el Rendimiento
de los Empleados

Mediante la Consultoría del Desempeño en su organización.

Por

Franklin E. Ramírez

Consultor en Efectividad y Desempeño Humano

“El entrenamiento
no es la única solución
a los problemas de desempeño
de los empleados”

En este artículo trataremos sobre el Sistema de Rendimiento (Desempeño) en el Trabajo, los 20 factores que impactan el rendimiento de los empleados, y las estrategias de administración de recursos humanos que pueden ser utilizadas para mejorar el rendimiento de las personas en el trabajo.

¿Qué es el Mejoramiento del Desempeño?

Mejorar el desempeño humano en el trabajo significa lograr los empleados produzcan resultados más efectivos, con mayor eficiencia, con menos errores y menos frustración. Las claves para este mejoramiento son: lograr mayor aprendizaje y desarrollo, mayor conocimiento compartido, y un sistema diseñado para que los empleados puedan ejecutar sus tareas más efectivamente. Es decir, mejorar el desempeño significa mejorar los factores que lo afectan.

¿Cuáles Son Los Factores del Desempeño En el Trabajo?

Los Factores de Rendimiento En el Trabajo son asuntos, situaciones y condiciones del ambiente laboral que insiden en el desempeño (rendimiento) de los empleados. Estos factores pueden manifestarse a nivel de la organización, de los departamentos o funciones, de los procesos, o a nivel de los empleados individuales. Asi que los Sistemas de Rendimiento incluyen los planes de resultados de la organización, las características y el rendimiento de todos los procesos operativos y de servicio individual al cliente que inciden en la producción de un producto o servicio, las características del ambiente de la organización (Cultura, Clima y Gerencia), asi como el comportamiento, actitud y creencias exhibidas por los empleados.
En conjunto estos factores ayudan a conformar un “Sistema de Rendimiento”.

¿Cuáles Factores Influyen sobre el Rendimiento de los empleados? Y Qué Hacer Con Estos

Factor 1:

Los Empleados No Saben Qué Hacer

ALTERNATIVAS PARA EL MEJORAMIENTO:

H Mejorar las Destrezas de Comunicación de Empleados y Gerentes

H Mejorar en los Gerentes y Supervisores las Destrezas para Delegar

H Hacer que los Gerentes y Supervisores estén disponibles y en contacto permanente con los empleados

Factor 2:

Los Empleados Saben Qué Hacer, Pero no Saben Cómo Hacerlo

ALTERNATIVAS PARA EL MEJORAMIENTO:

H Conducir un Análisis de Necesidades

(Auditoria del Rendimiento)

H Conducir entrenamientos específicos sobre las tareas/responsabilidades críticas

H Asegurar que el nuevo entrenamiento sea aplicado en el lugar de trabajo

H Proveer Ayudas de Trabajo al Empleado (Instrucciones de Trabajo)

H Proveer Mentores para los Empleados

H Crear un Sistema de Soporte del Rendimiento (PSR)

Factor 3:

Los Empleados Saben Qué Hacer, Pero No Saben Cómo su Trabajo Contribuye a Los Objetivos del Departamento U Organización

ALTERNATIVAS DE MEJORAMIENTO:

H Orientar a los empleados sobre toda la Organización

H Publicar un Boletín Interno en el que los Empleados Reciban Información sobre el Departamento/Organización

Factor 4::

Los empleados saben qué hacer, pero no saben cómo su trabajo se relaciona con el departamento o la organización

ALTERNATIVAS DE MEJORAMIENTO:

H Entrenar a los empleados y a los gerentes en “enfoque de sistema”

H Hacer del enfoque de sistema algo que sea parte de la cultura

Factor 5

Los empleados No Cumplen con Políticas, Procedimientos y Directrices de la Gerencia

ALTERNATIVAS DE MEJORAMIENTO:

H Mejorar el Flujo de comunicación (formal e informal) entre gerentes y empleados

H Poner por escrito, explicar y recordar periódicamiente las políticas, procedimientos y disposiciones a los empleados

H Dar a los empleados las razones y principios que motivan las políticas, procedimientos y disposiciones gerenciales

H Revisar y actualizar frecuentemente las políticas y procedimientos

H Entrenar a Gerentes y Supervisores en Habilidades de Delegación

H Espere y refuerce el cumplimiento de los procedimientos claves

H Establezca un programa para el manejo de la disciplina

Factor 6

Los Empleados No Están en Capacidad de Discernir Entre Un Trabajo de Alta Prioridad y Uno de Baja Prioridad

ALTERNATIVAS DE MEJORAMIENTO:

H Haga que los gerentes comuniquen a los empleados, semanalmente, las prioridades relativas de cada trabajo o tarea

H Haga que los gerentes comuniquen la prioridad de cada proyecto que sea asignado

H No asigne a todos los proyectos/tareas la misma prioridad

H Entrene a los gerentes/supervisores en pensamiento sistémico

H Involucre a los empleados en el proceso de planificación de proyectos

Factor 7

Los Empleados eligen hacer constantemente trabajo de menor Prioridad

ALTERNATIVAS DE MEJORAMIENTO:

H Entrene a los empleados sobre cómo discernir la prioridad de los trabajos

H Comunique claramente las fechas de entrega

H Provea entrenamiento cruzado a los empleados, de manera que estén en capacidad de realizar distintas funciones

H Enfatice, espere, y recompense a los empleados por trabajar en equipo

H Considere arreglos para puestos compartidos como entrenamiento

H Delege tareas específicas a individuos o grupos específicos

Factor 8

No Hay Consecuencias Positivas para el Buen Rendimiento

ALTERNATIVAS DE MEJORAMIENTO:

H Haga que sea posible y alcanzable el lograr un alto rendimiento

H Encuentre qué es más significativo para los empleados en términos de recompensa

H Recompense el mayor número de empleados con alto rendimiento de manera regular

Factor 9

Falta Retroalimentación sobre el Rendimiento

ALTERNATIVAS DE MEJORAMIENTO:

H Entrene a los gerentes y supervisores en dar y recibir retroalimentación apropiada

H Establezca un sistema de retroalimentación basado en el rendimiento de los empleados

H Conduzca Evaluaciones de Desempeño de manera regular (más de una vez al año)

Factor 10

La Retroalimentación sobre el Rendimiento no es Clara o es Ambigua

ALTERNATIVAS DE MEJORAMIENTO:

H Entrene a los gerentes en habilidades de comunicación que incluya cómo dar retroalimentación efectiva

H Evalue a los gerentes y Supervisores sobre la base de cuán efectiva y frecuentemente dan retroalimentación adecuada a los empleados

Factor 11

Las Consecuencias del bajo desempeño y del alto desempeño son las mismas

ALTERNATIVAS DE MEJORAMIENTO:

H Haga que sea posible para los empleados lograr un alto rendimiento

H No recompense el bajo rendimento

H Ayude a los empleados a que alcancen un alto rendimiento

H Encuentre que los empleados valoran más en términos de recompensas

H Recompense el mayor número de empleados con alto rendimiento de manera regular

Factor 12

Los Empleados perciben Consecuencias Negativas por un Alto Rendimiento

ALTERNATIVAS DE MEJORAMIENTO:

H Haga del alto rendimento un valor básico de la cultura

H Mantenga la moral de los empleados en alto, mediante crear y mantener un ambiente de trabajo seguro, estimulante y productivo

H Reconozca y Recompense el alto desempeño de manera regular

Factor 13

Hay Consecuencias Negativas por un Alto Rendimiento

ALTERNATIVAS DE MEJORAMIENTO:

H Sustituya inmediatamente cualquier consecuencia negativa por un alto rendimiento con consecuencias positivas

Factor 14

Hay Consecuencias Positivas para el Bajo Rendimiento

ALTERNATIVAS DE MEJORAMIENTO:

H Sustituya cualquier consecuencia positiva para el bajo desempeño con expectativas de alto desempeño

H Acompañe las expectativas para el alto desempeño con programas de apoyo para lograrlas

Factor 15

Faltan los Recursos Adecuados para Lograr un Alto Rendimiento

ALTERNATIVAS DE MEJORAMIENTO:

H Determine qué recursos son necesarios para que los empleados logren un alto desempeño

H Priorice la Necesidad de Recursos

H Asegure sistemáticamente la provisión de recursos de alta prioridad

Factor 16

Hay Obstáculos en el Lugar de Trabajo

ALTERNATIVAS DE MEJORAMIENTO:

H Conduzca un análisis de campo de fuerzas para identificar los factores ambientales que están impidiendo el alto rendimiento y las fuerzas en contra de un alto desempeño

H Maximice la potencia de las fuerzas a favor.

H Planifique e implemente maneras de eliminar o neutralizar las fuerzas negativas aprovechando al máximo las fortalezas.

Factor 17

Hay interferencias y disrupciones en el lugar de Trabajo

ALTERNATIVAS DE MEJORAMIENTO:

H Entrene a los empleados en destrezas para administrar el tiempo

H Utilice eficientemente varias opciones de comunicación, inclueyendo las reunions par identificar limitaciones.

H Cree un sistema de soporte al Desempeño (para minimizar las interferencias de parte de otros empleados)

Factor 18

Puesto Mal Diseñado

ALTERNATIVAS DE MEJORAMIENTO:

H Revise y rediseñe regularmente los puestos

Factor 18

Limitaciones Personales de los Empleados

ALTERNATIVAS DE MEJORAMIENTO:

H Reclute Talentos, solo entrene habilidades

H Acomode a los empleados con discapacidad

H Establezca un programa de diversidad para la Fuerza Laboral

H Entrene, desarrolle y faculte a los empleados

Factor 18

Problemas Personales de los Empleados

ALTERNATIVAS DE MEJORAMIENTO:

H Trate a todos los empleados como miembros valiosos de la empresa

H Provea programas de asistencia y consejería apropiada para los empleados

H Haga del principio “Ayudar a los empleados a ayudarse a sí mismos” algo parte de la cultura de la organización

Para Mejorar el Rendimiento de los Empleados Recuerde...

H Hay muchos factores que influyen sobre el Rendimiento En el Trabajo

H Para solucionar problemas de desempeño hay que aplicar múltiples soluciones, no solo entrenamiento

H Cada problema de desempeño debe ser investigado y analizado en el contexto del grupo/departamento u organización particular

H Las sugerencias ofrecidas aquí solo representan una pequeña parte de las soluciones posibles

Pregúntese : ¿Qué otras opciones vienen a su mente en estos momentos para mejorar el desempeño de sus empleados?

El autor es Consultor en Efectividad y Desarrollo del Desempeño.

Agradecemos cualquier comentario, opinión o pregunta respecto al tema presentado. Para contactar al autor envie sus comentarios a la siguiente dirección electrónica: franklin.ramírez@codetel.net.do