PROGRAMA DE FORMACIÓN EN GERENCIA FACILITADORA

 

 

 

 

1.      JUSTIFICACIÓN:

 

En el mercado competitivo de hoy, la clave del éxito radica en asegurar que las necesidades del cliente están siendo satisfechas mientras se realizan mejoras continuas en los procesos diarios de trabajo para poder enfrentar los desafíos futuros. Este reto requiere que el gerente comience a apartarse de su papel tradicional de control para asumir nuevos papeles: el de facilitador de procesos sinérgicos y el de mentor del desarrollo y crecimiento de los miembros de su equipo de trabajo.

 

Una gerencia integral, como la que se requiere hoy en día para poder competir y triunfar anter la globalización de la economía, requiere de cuatro competencias generales:  liderar, administrar, facilitar y mentorear.  Mientras la gran mayoría de los gerentes de hoy tienen bien desarrolladas las primeras dos, no se han desarrollado, en muchos casos, a las últimas. El Gerente como facilitador y mentor de procesos sinérgicos es un catalizador que hace posible una secuencia de acciones conjuntas y armónicas, para que tanto la organización como cada colaborador, logren un mayor empoderamiento (potenciación), co-evolución, productividad y realización. Según su formación y las necesidades de la empresa, puede intervenir en diferentes niveles sistémicos:

 

·        Nivel Individual: "coaching", asesoría y acompañamiento, desarrollo de la creatividad, gerencia de sí mismo, etc.

·        Nivel Interpersonal: proactivización de la comunicación, manejo de conflictos, mediación, negociación, etc.

·        Nivel Grupal: procesos de efectividad (eficiencia y eficacia) grupal, formación de equipos de trabajo, aprendizaje co-participativo y experiencial, grupos de enfoque, búsqueda futura, etc.

·        Nivel Organizacional: desarrollo organizacional, gerencia y liderazgo transformacional, reingeniería, calidad total, gerencia del cambio, aprendizaje organizacional, planeación estratégica integral, etc.

·        Nivel Comunitario: responsabilidad social corporativa, desarrollo económico sostenible, investigación acción-participativa, diseño y evaluación de proyectos, intervención en crisis, etc.

 

 

2.      OBJETIVO GENERAL:

Facilitar la adquisición y aplicación de los conocimientos, las destrezas y las técnicas necesarios para promover efectivos procesos sinérgicos de desarrollo individual, grupal y organizacional ejerciendo un adecuado papel de Gerente Mentor y Facilitador. 

3.      OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

 

Al finalizar el programa, los participantes podrán:

·          Definir los conceptos de gerencia, liderazgo, administración, facilitación y mentoría.

·          Identificar el rol y las principales competencias del Gerente como Facilitador y Mentor.

·          Citar las características personales del Facilitador y del Mentor.

·          Describir las semejanzas y diferencias entre el Facilitador y el Mentor.

·          Explicar la importancia de contar con una gerencia basada en la unidad de misión, visión y valores.

·          Contrastar el modelo mecánico y el modelo orgánico de una organización.

·          Citar los elementos de un cambio complejo y las consecuencias de no incluir a todos.

·          Definir las cinco etapas de la transformación organizacional integral.

·          Enumerar los seis elementos esenciales de un adecuado proceso de transformación cultural.

·          Explicar las estrategias para el manejo de resistencias a un cambio percibido como negativo y a un cambio percibido como positivo.

·         Citar las fases del compromiso al cambio.

·         Enumerar y describir las etapas de desarrollo de un sistema, y su relación con la estructura de poder, la misión, el clima motivacional y los estilos de liderazgo.

·          Identificar los tres componentes y cuatro niveles de un clima motivacional apropiado en la organización.

·          Explicar las conductas correspondientes a cada estilo de liderazgo, e identificar el perfil propio.

·          Explicar y utilizar la Matriz MENTOR para monitorear el desarrollo de un sistema.

·          Enunciar las leyes de la percepción.

·          Formular aplicaciones de las leyes de la percepción en el rol del Gerente.

·          Definir sinergia y relacionarla con los procesos gerenciales.

·          Explicar la diferencia entre un grupo y un equipo y describir el proceso necesario para convertir aquel en este.

·          Identificar las etapas evolutivas de un equipo de trabajo.

·          Describir las condiciones necesarias para el trabajo en equipo.

·          Explicar los elementos necesarios para manejar efectivamente una reunión de trabajo.

·          Intervenir efectivamente para evitar las dinámicas disociadoras en un grupo.

·          Citar los objetivos de la comunicación.

·          Identificar los estilos de comunicación, sus principales conductas asociadas.

·          Conocer el propio perfil comunicacional.

·          Enumerar las condiciones necesarias para realizar una escucha facilitadora.

·          Definir "rapport", explicar su importancia y citar las principales conductas conducentes a perderlo.

·          Identificar los principales impactos psicosociales de los tres tipos de reconocimiento.

·          Mostrar dominio de al menos tres técnicas de reenmarcada y dos de emparejamiento.

·          Definir empoderamiento lingüístico, dar ejemplos de ello y explicar su impacto psicosocial.

·          Mostrar el dominio de las tres categorías de empoderamiento interno y externo.

·          Identificar las etapas de escalonamiento del conflicto y sus características correspondientes.

·          Describir los diferentes tipos de intervención conciliadora.

·          Aplicar el modelo de intervención de conflicto para la solución del mismo.

·          Interiorizar los elementos de la adecuada retroalimentación.

·          Describir los pasos de un reclamo responsable.

·          Definir, justificar y aplicar cada uno de los seis pasos del Modelo C3 de Aprendizaje Constructivista Co-Participativo.

·         Citar los principales factores psicosociales culturales y subculturales que inciden en los procesos de aprendizaje individual, grupal y organizacional.

 

 

4.      CONTENIDO:

A continuación se describe el contenido general de los módulos que componen el programa:

 

  1. Gerencia.

·        Definiciones.

·        Competencias del Gerente: liderar, administrar, facilitar, mentorear.

·        Características del Facilitador y del Mentor.

·        Semejanzas y diferencias entre el Facilitador y el Mentor.

·        Gerencia por misión, visión y valores.

 

  1. Evolución y Transformación Organizacional.

·        Estructuras Organizacionales.

·        Procesos Evolutivos, Involutivos y de Estancamiento.

·        Elementos de Transformación Organizacional.

·        Compromiso al cambio.

·        Manejo de la resistencia al cambio.

 

  1. Liderazgo.

·        Etapas evolutivas.

·        Clima motivacional.

·        Estilos de liderazgo.

·        Matriz MENTOR de intervención.

 

  1. Equipo y Sinergia.

·        Flexibilidad y percepción.

·        Sinergia:

§        Concepto.

§        Historia.

§        Sinergia en la organización.

·        Trabajo en Equipo.

§        Competencias para trabajar en equipo.

§        Manejo de reuniones.

§        Manejo de dinámicas disociadoras.

·        Equipos:

§        Definición y concepto.

§        Características de un equipo.

§        Etapas de evolución de un equipo.

§        Indicadores sinérgicos de trabajo en equipo.

 

  1. La Comunicación Dialógica.

·        Objetivos de la comunicación.

·        Estilos de Comunicación.

·        Escucha Facilitadora.

    Técnicas de Participación y Consenso

 

 F.      Técnicas de Rapport.

·        Emparejamiento.

·        Reenmarcada:

§        Dar reconocimiento positivo.

§        Reconocer la buena intención.

§        Reforzar la iniciativa personal.

§        Replantear el obstáculo como oportunidad.

§        Reetiquetear

·        Empoderamiento Lingüístico:

§        Concepto.

§        Uso de lenguaje empoderado.

§        Categorías de empoderamiento.

§        Empoderamiento interno.

§        Empoderamiento dialógico.

·        Modelo de interrogación.

 

  1. Manejo de conflicto.

·        Definición.

·        Escalonamiento del conflicto.

·        Tipos de intervención conciliadora.

·        Modelo de intervención en conflicto.

·        Retroalimentación facilitadora.

·        Reclamo responsable.

 

  1. Aprendizaje Individual y Organizacional.

·        Estilos de Aprendizaje Individual.

·        Aprendizaje Organizacional.

·        Competencias de pensamiento paralelo gerencial.

·        Metodología Constructivista Co-participativa de Facilitación de Aprendizaje.

 

 

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